Nexus 5 Google Play Store 返品交換の手続き。

Google Play Store で返品交換の手続きをしました。

ドコモ本家の3Gで音声通話ができないのは、おそらくドコモのSIMカード都合だと思いますが、ドコモMVNO SIMのLTE通信で、通知画面が「通信サービスなし」のエラーがでるのは、おかしい気がします。Nexus 5はデフォルトのAPN表示で、モバイルネットワーク通信各社が表示がされます。私はIIJmioのSIMカードを使っていますが、セルスタバイ問題などの動作確認を、普通は出荷時にしているはずです。

それと、SIMカード差し込み口に、隙間のようなものがあります。そこで交換してもらうことにしました。

nexus 5 安全と保証

Nexus 5の製品保証は、購入時に付属してある「nexus 5 安全と保証」（p33～35）に以下の記載があります。一般的なメーカー保証です。

製品保証書

製品サービス基準
保証期間内にメーカーの欠陥や自然発生的な故障が発生した場合のみ無料サービスを受けることができます。

保証期間内

購入後10日以内に重要な修理を依頼：製品交換
同一問題で、2回故障した場合：無償修理
同一問題で、3回故障した場合：製品交換、無償修理
様々な問題で、5回故障した場合：製品交換、無償修理

有償サービスのご案内

故障でない場合
消費者の過失で故障した場合
それ以外の場合
天災地変（火災、水害、異常電源など）による故障発生時
消耗部品の寿命が尽きた場合（バッテリー、充電器、アンテナ、および各種の付属物など）

保証期間

お買い上げの日から1年間
部品保有期間（4年）以内
部品の保証期間：充電器（1年）、バッテリー（6ヶ月）

製品の購入日の確認ができない場合、製造年月日又は輸入日から3ヶ月が経過した日から、品質保証期間を計算します。

お問い合せ先番号：0120-011-167
受付時間：平日午前9:00～午後6:00（土日年末年始および所定の休日をのぞく）

Google サポートチーム

とりあえず、販売店のGoogle Play Storeに電話してみました。購入初日に電話するとは思いませんでした。

お問い合せ先番号：0120-950-065
受付時間：午前9:00～午後6:00まで（月～日）
交換品の正規価格の引き落としが、設定できるクレジットカードが必要である。
購入確認のため、IMEI（シリアルナンバー）を確認する。
返品交換受付後、メールが送信される。
Google Playストアに交換用商品のカートが用意される。

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交換品

数日後、交換品が自宅に届きました。なかに、リサイクルバックのようなものと、伝票が入っています。

交換用端末の到着後、元の端末をGoogleのサービスセンターに返送する。
交換用端末が届いた日から、21日以内に送付しなければならない。
送付しないと、端末の正規価格分の料金が発生する。

返品送付

メール添付の返品保証書（RMA）のPDFファイルを印刷する。
配送手続きの登録（RMA番号登録）をする。
配送は、ゆうパックである。自宅へ集荷可能、コンビニだとローソン、ミニストップ、セイコーマートになる。

返品、払い戻し、交換 - Google Play ヘルプ

動作確認

交換品です。外装は正常な状態です。IIJmio SMSオプションなしのSIMカードを挿入しても、エラー表示はありません。ドコモ3G SIMカードは、音声通話できません。

しばらく様子をみると、「通信サービスなし」エラーが再現されました。これは、端末個々でなく、仕様ですね。お疲れ様です。デフォルトのAPN表示は、きちんと動作確認がとれているものだけにして欲しいです。「通信サービスなし」エラーを解消するには、オプションでのSMS（ショートメール）ということになりそうです。